📑 Política de Devoluciones – Arsana

En Arsana trabajamos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria, segura y en línea con la normativa vigente en Argentina, particularmente la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.

1. Condiciones generales

Dada la naturaleza de nuestros productos (uso íntimo y personal), las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:

• Devoluciones aceptadas únicamente en los siguientes casos:

  1. Producto defectuoso de fábrica.

  2. Producto dañado en el transporte.

  3. Error en el envío (producto diferente al solicitado).

• Requisitos para la devolución:

  • El reclamo debe realizarse dentro de las 48 hs hábiles posteriores a la recepción del pedido.

  • El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, accesorios y manuales completos.

  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o probados por cuestiones de higiene y salubridad.

2. Procedimiento

• El cliente deberá comunicarse a través de [mail de soporte o WhatsApp oficial] detallando el inconveniente.

• Una vez aprobado el reclamo, se coordinará el retiro o envío del producto a nuestra oficina en Almagro, CABA.

• El cliente podrá optar entre:

  • La reposición del mismo producto.

  • El cambio por otro artículo del mismo valor.

  • La devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado.

3. Plazos y reembolsos

• Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.

• Si el producto fue adquirido con promociones o descuentos, el reembolso se realizará por el monto efectivamente abonado.

4. Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso íntimo abiertos o manipulados.

• Artículos de cosmética erótica, aceites o lubricantes cuya faja de seguridad haya sido removida.

• Lencería y prendas íntimas que hayan sido probadas o usadas.

5. Contacto legal

Para cualquier consulta sobre esta política, podés comunicarte a:
[correo [email protected]]